Gestalte mit uns als Mitarbeiter im Kundensupport (w/m/d) die digitale Zukunft in der Notfallversorgung und Brandbekämpfung!

Wir sind die pulsation IT GmbH, ein stark wachsendes Unternehmen aus Berlin. Unsere Passion ist es mit innovativen Produkten die Notfallrettung und Brandbekämpfung zu digitalisieren, damit sich unsere Kunden auf das wesentliche konzentrieren können – Menschen zu helfen und Leben zu retten.

Mit unserer Produktfamilie docYou gehören wir zu den Pionieren im Bereich der digitalen Datenerfassung im Rettungswesen und der Brandbekämpfung. Dabei erweitern wir kontinuierlich unser Portfolio um sinnvolle Lösungen wie z.B. unser smartes Telenotarztsystem docYou TNA und sind daher immer auf der Suche nach motivierten Talenten, die unsere Mission teilen!

Mitarbeiter Kundensupport (w/m/d)

Dein Beitrag:

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Kund:innen, wenn es um Fragestellungen zu unseren Systemen und Produkten geht
• Die Bearbeitung von Supportanfragen übernimmst Du eigenverantwortlich, von der Analyse bis zur Problemlösung und deren lückenlosen Dokumentation in unserem Ticketsystem
• Bei einem 3rd-Level-Support-Fall übernimmst Du die Führung und löst diesen gemeinsam mit dem Entwicklungsbereich
• Als Experte (w/m/d) für unsere Systeme bist Du auch intern Ansprechpartner für die anderen Teams und teilst Dein Wissen zur Weiterentwicklung unserer Produkte.

Das bringst Du mit:

• Du hast eine Ausbildung im IT-Bereich abgeschlossen, z.B. als Fachinformatiker (w/m/d), IT-Systemadministrator (w/m/d) oder bringst als Quereinsteiger einen IT-Background und Erfahrung im 2nd-Level-Support mit.
• Du kennst Dich mit Ticket-Systemen, Wissensdatenbanken, IT-Prozessen und Windows Betriebssystemen aus.
• Du arbeitest gerne im Team und zeichnest Dich durch eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise aus.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und ein ausgeprägtes Dienstleistungsbewusstsein runden Dein Profil ab.

Das kannst Du von uns erwarten:

• Purpose: Wir stärken die Notfallversorgung und Brandbekämpfung durch sinnvolle Digitalisierungslösungen
• Flache und agile Hierarchien mit hohem Gestaltungsspielraum
• Modernste Arbeitsmittel von Apple, auch zur privaten Nutzung
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice für eine gesunde Work-Life-Balance
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem krisenfesten Marktumfeld
• Regelmäßige kostenfreie Fort- und Weiterbildungen
• Viele Mitarbeitervorteile (z.B. Jobrad, D-Ticket, Getränkeflatrate am Standort Berlin, betriebl. Altersvorsorge…)

pulsation IT – Werde Teil unserer Mission und gestalte mit uns aktiv die digitale Zukunft der Notfallversorgung und Brandbekämpfung!