Wir suchen:

Werkstudent im Support (w/m/d)

Über uns

Wir entwickeln und betreiben Softwarelösungen für Rettungsdienst und medizinische Organisationen. Unser Support-Team ist erster Ansprechpartner für unsere Kund:innen bei fachlichen und technischen Fragen zur Nutzung unserer Anwendungen (WebApp, docYou App auf iPads, Schnittstellen etc.).

Zur Verstärkung des Teams suchen wir einen Werkstudenten (m/w/d) im Support.

Warum diese Stelle?

• Du kannst erste Luft schnuppern im Umgang mit Kundenkommunikation – wenn du später im Marketing, Vertrieb, Projektmanagement oder ähnlichen Bereichen arbeiten möchtest eine ideale Möglichkeit erste echte Erfahrung zu sammeln.
• Du erlebst ein SaaS B2B Health-Tech Unternehmen von innen. Wenn du Interesse an B2B / SaaS / der Gesundheitsbranche hast ein guter Weg, um auf deinem Lebenslauf bereits während des Studiums erste Erfahrung ausweisen zu können.
• Du erhältst die Chance mit der Pulsation IT GmbH ein wachstumsstarkes Unternehmen von innen kennenzulernen, welche auch nach deinem Studium (bei gegenseitigem Interesse) ein möglicher Arbeitgeber für dich sein kann.

Deine Aufgaben

Kernaufgaben

• Erfassung und Pflege von Supportanfragen im Ticketsystem (Jira Service Management).
• Erste Analyse von Kundenanfragen (Konfiguration, Bedienung, Rückfragen zu Releases).
• Reproduktion gemeldeter Fehler in Testumgebungen.
• Strukturierte Dokumentation der Fälle für Entwicklung/Betrieb.
• Kommunikation mit Kund:innen per E-Mail und Telefon anhand unserer Kommunikations-Guidelines
• Pflege und Aktualisierung von FAQs und Wissensartikeln (interne/externe Doku).
• Konfiguration und einfache Fernwartung von iPads über unser MDM (z. B. Zuweisung von Geräten, App-Rollout, Basis-Profile).

Optionale / ergänzende Aufgaben (je nach Vorkenntnissen)

• Unterstützung bei der Auswertung und Priorisierung wiederkehrender Probleme.
• Mithilfe bei kleineren Konfigurations- und Stammdatenanpassungen für Kunden.
• Unterstützung bei Tests neuer Versionen anhand vordefinierter Testfälle.

Dein Profil (für den Bewerbungsprozess)

Muss-Kriterien (Must haves)

• Immatrikulierter Student (m/w/d), idealerweise mit IT-Bezug (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik, Medizininformatik o. Ä.) oder nachweisbar starkem technischen Interesse.
• Sorgfältige, zuverlässige und serviceorientierte Arbeitsweise.
• Sicherer Umgang mit PC und gängigen Office-Anwendungen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Fähigkeit, Sachverhalte klar und strukturiert zu formulieren (Dokumentation von Tickets, E-Mails an Kunden).
• Strukturierter, selbstorganisierter Arbeitsstil und Freude daran, mehrere Vorgänge parallel im Blick zu behalten.

Wünschenswerte Kriterien (Nice to have)

• Interesse oder Vorerfahrung im medizinischen / rettungsdienstlichen Umfeld.
• Technisches Grundverständnis (einfache Netzwerk-/Schnittstellen- und Systemzusammenhänge).
• Grundverständnis für mobile Plattformen (iOS) und Bereitschaft, sich in MDM-Konzepte einzuarbeiten.

Rahmenbedingungen

• Anstellung als Werkstudent (m/w/d) mit ca. 10–20 Stunden pro Woche (nach Absprache).
• Flexible Arbeitszeiten, abgestimmt auf das Studium.
• Strukturierte Einarbeitung in unsere Produkte, Supportprozesse und das MDM-Setup für iPads.
• Enge Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Support-Team.