Gestalte mit uns als Mitarbeiter im Kundensupport (w/m/d) die digitale Zukunft in der Notfallversorgung und Brandbekämpfung!

Wir sind die pulsation IT GmbH, ein stark wachsendes Unternehmen aus Berlin. Unsere Passion ist es mit innovativen Produkten die Notfallrettung und Brandbekämpfung zu digitalisieren, damit sich unsere Kunden auf das wesentliche konzentrieren können – Menschen zu helfen und Leben zu retten.

Mit unserer Produktfamilie docYou gehören wir zu den Pionieren im Bereich der digitalen Datenerfassung im Rettungswesen und der Brandbekämpfung. Dabei erweitern wir kontinuierlich unser Portfolio um sinnvolle Lösungen wie z.B. unser smartes Telenotarztsystem docYou TNA und sind daher immer auf der Suche nach motivierten Talenten, die unsere Mission teilen!

Kundensupport: Digitalisierung in Rettungsdienst und Feuerwehr (m/w/d)

Hilf uns Menschenrettern zu helfen. Rettungsdienst und Feuerwehr dokumentieren immer mehr ihrer Einsätze digital mit unserer Software. Was aber tun, wenn es mal nicht ganz so rund läuft? Hier kommst du ins Spiel, denn du bist erster Ansprechpartner bei Fragen und Anregungen.

Deine Aufgaben & Verantwortlichkeiten

• Du bist der Single Point of Contact für unsere Kund:innen, wenn es um Fragestellungen zu unseren Systemen und Produkten geht
• Die Bearbeitung und Lösung von 1st- und 2nd-Level-Support-Anfragen übernimmst Du als Applikationsspezialist eigenverantwortlich, von der Analyse bis zur Problemlösung und deren lückenlosen Dokumentation in unserem Ticketsystem
• Bei einem 3rd-Level-Support-Fall übernimmst Du die Führung und löst diesen gemeinsam mit dem Entwicklungsbereich
• Eine proaktive Herangehensweise und die konsequente Nachverfolgung unserer Kundenanfragen sind Dir im Sinne einer exzellenten Kundenzufriedenheit nicht fremd
• Als Experte (w/m/d) für unsere Systeme bist Du auch intern Ansprechpartner für die anderen Teams und teilst Dein Wissen zur Weiterentwicklung unserer Produkte.

Das bringst du mit

• Du bringst mindestens 3 bis 5 Jahre einschlägige Berufserfahrung im technischen Support für Softwareapplikationen sowie IT-Infrastruktur mit
• Du hast eine Ausbildung oder Studium erfolgreich im IT-Bereich abgeschlossen, z.B. als (Wirtschafts-) Informatiker (w/m/d), Fachinformatiker (w/m/d), IT-Systemadministrator (w/m/d) oder verfügst als Quereinsteiger über einen IT-Background mit mehrjähriger Erfahrung im 2nd-Level-Support
• Du kennst Dich mit Ticket-Systemen, Wissensdatenbanken und IT-Prozessen aus
• Idealerweise konntest Du bereits Jira Service Management Kenntnisse erlangen und besitzt bereits eine ITIL® Foundation Zertifierung
• Du arbeitest gerne im Team und zeichnest Dich durch eine sehr analytische, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise aus
• Deine Stärke und Deine tägliche Motivation sind die Problemlösung auch komplexer Sachverhalte, sowie diese sicher und pointiert mit Deinen Kunden:Innen zu kommunizieren
• Erfahrungen im iOS und Java Bereich sind sehr willkommen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und ein ausgeprägtes Dienstleistungsbewusstsein runden Dein Profil ab

Wir bieten

• Purpose: Wir stärken die Notfallversorgung und Brandbekämpfung durch sinnvolle Digitalisierungslösungen
• Flache und agile Hierarchien mit hohem Gestaltungsspielraum
• Modernste Arbeitsmittel von Apple, auch zur privaten Nutzung
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice für eine gesunde Work-Life-Balance
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem krisenfesten Marktumfeld
• Regelmäßige kostenfreie Fort- und Weiterbildungen
• Viele Mitarbeitervorteile (z.B. Jobrad, D-Ticket, Getränkeflatrate am Standort Berlin, betriebl. Altersvorsorge…)

Pulsation IT – Werde Teil unserer Mission und gestalte mit uns aktiv die digitale Zukunft der Notfallversorgung und Brandbekämpfung!